3) Wie beantrage ich eine Online Retoure?
1) Allgemeine Info:
Wir erinnern Sie daran, dass die Rückgabe des Produkts innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat erfolgen muss. Bei Ausübung des Widerrufsrechts ist der Kunde verpflichtet, das intakte Produkt an GameStop zurückzugeben.
Produkte, die Teil eines Angebots mit mehreren Produkten sind (z. B. 3x2-Werbeaktion oder Konsole im Bundle gekauft - Konsolen mit mehreren zugehörigen Produkten) genießen das Widerrufsrecht wie andere Produkte; diese müssen jedoch auf alle im Angebot enthaltenen Produkte angewendet werden. Beispiele:
Bsp. 1) Bei einem 3x2-Angebot ist es nicht möglich, ein einzelnes Produkt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, aber im Falle eines Widerrufs müssen alle drei gekauften Produkte zurückgegeben werden.
Bsp. 2) Beim Kauf der Konsole in Verbindung mit anderen Produkten (Verkauf als Bundle-Version) ist es nicht möglich, das Widerrufsrecht teilweise auszuüben, aber es ist im Falle einer Meinungsänderung zwingend, alle Produkte zurückzusenden ( Konsole + zugehörige Titel ). Die allgemeinen Regeln des Widerrufsrechts finden Sie im Abschnitt „Widerrufsrecht“.
2) Rückgabe in einer Filiale
Sie können das Produkt einer Filiale durch einen gleichwertigen Artikel ersetzen oder eine Barrückerstattung bis zu einem Betrag von 200 Euro verlangen. In diesem Fall müssen Sie dem Kundendienst mitteilen, in welchem Store die Rückgabe erfolgen soll, indem Sie das folgende Webformular verwenden oder unten auf der Seite auf "Anfrage senden" klicken. Die Filiale kann Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch nur dann bearbeiten, wenn sie vom Kundendienst informiert wurde. Bringen Sie auch die Rechnung Ihrer Bestellung mit, damit die Kollegen vor Ort Ihre Rückgabe / Ihren Umtausch bearbeiten können.
WICHTIG: Spielkonsolen müssen in der noch versiegelten Verpackung zurückgegeben werden, da die Garantie auf diese Produkte ab dem Moment des ersten Einschaltens und der Onlineverbindung beginnt und folglich im Falle des Öffnens der Verpackung ein Weiterverkauf des Produkts als Neuware nicht mehr möglich ist. Andere Produkte, wie Sammelfiguren (z. B. Funko Pop), Sammel-, Tradingkarten, Brettspiele und Produkte, die Coupons, Codes oder einlösbare digitale Inhalte enthalten, müssen in der noch versiegelten Verpackung zurückgegeben werden, da die Figuren und Karten im Falle des Öffnens nicht sammelbar sind und die andere Produkte sind nicht als neu wiederverkaufbar, da die Unversehrtheit ihres Inhalts nicht garantiert werden kann. Werden solche Produkte jedoch geöffnet oder unversiegelt zurückgesandt, verlangen wir eine Entschädigung in Höhe des Kaufpreises des Produkts. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der sich aus einer anderen als der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlichen Behandlung ergibt.
Hier finden Sie die nächstliegende Filiale!
3) Wie beantrage ich eine Online Retoure?
Sie können unter diesem Beitrag eine Anfrage einreichen um Ihre Retoure prüfen zu lassen. Sobald unser Service Team die Anfrage kontrolliert hat erhalten Sie die Möglichkeit, dass Versandlabel entweder selbst zu drucken oder die Retoure via QR Code bei dem Versanddienstleister abzugeben.
Beachten Sie hierbei dringend, dass Sie in Ihre Rücksendung den Lieferschein oder die Rechnung beilegen. Dies dient zur schnelleren Bearbeitung in unserer Logistik. Ohne die genannten Beilagen kann es zu Verzögerungen bei der Zuweisung Ihrer Retoure kommen.
Sie wissen nicht wo sich die nächste Poststelle in Ihrer Umgebung befindet? Kein Problem. Klicken Sie einfach HIER und geben Sie Ihre PLZ ein und die Seite wird Ihnen alle Filialen in Ihrer Nähe und deren Öffnungszeiten anzeigen.
Sobald Sie ein Versandlabel erhalten haben, können Sie dies entweder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe abgeben oder Sie können, sollten Sie keinen Drucker haben, den Mitarbeiter in der Poststelle den QR Code vorzeigen und diese schließen den Vorgang für Sie ab.
Nachdem das Lager die Ware sortiert und anschließend die Unversehrtheit des Produkts überprüft hat, wird der Kundenservice die Rückerstattung auf die gleiche Weise wie bei der Zahlung vornehmen.
BITTE BEACHTEN: Die Kontrollen mit dem Lager werden wöchentlich durchgeführt. Sie erhalten jedoch eine Mitteilung mit der Bestätigung der Rückerstattung der Bestellung oder der neuen Lieferung. Digitale Inhalte genießen dieses Recht nicht.