Bei neuen Konsolen beträgt die gesetzliche Gewährleistung 24 Monate ab Kaufdatum und muss vom Verkäufer sowohl für Käufe im Geschäft als auch für Online-Käufe geleistet werden.
Beim Kauf einer gebrauchten Konsole hingegen beträgt die Laufzeit 12 Monate und es besteht die Möglichkeit, direkt im Shop Ersatz gegen ein ähnliches Exemplar (ähnliches Modell) und nicht gegen gleichwertige Ware zu verlangen.
GameStop verpflichtet sich daher, dem Endverbraucher die Reparatur oder den Austausch des Produkts ohne Kostenerhöhung zu garantieren. Um mehr zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel:
Gesetzliche Gewährleistungen für nicht funktionierende Produkte
Im Falle einer neuen Konsole (nicht gebrauchtes Modell), die nicht funktioniert, wird der Garantieeingriff von GameStop gemäß den unten angegebenen Zeiträumen organisiert:
IM ERSTEN MONAT DES LEBENS DER KONSOLE
VOM ZWEITEN MONAT BIS ENDE DER GESETZLICHEN GARANTIE (24. Monat)
IM ERSTEN MONAT DES LEBENS DER KONSOLE
Sie können zu jedem Geschäft in der Kette gehen und den Ersatz durch ein ähnliches Modell mit Quittung anfordern. Wenn das gleiche Produkt, das Sie gekauft haben, nicht sofort verfügbar ist, werden die Mitarbeiter sicherstellen, dass es gefunden wird, um die Änderung so schnell wie möglich abzuschließen.
VOM ZWEITEN MONAT BIS ENDE DER GESETZLICHEN GARANTIE (24. Monat)
Sie können zu jedem Geschäft in der Kette gehen und unsere Mitarbeiter werden in einer angemessenen Zeit mit den Verfahren zur Reparatur Ihrer Konsole (RMA) beginnen. Tatsächlich führt GameStop den Garantieeingriff innerhalb von 90 Tagen ab Lieferung der Ware im Geschäft durch. Wenn Sie in dieser Zeit Informationen zum Status Ihres Reparaturfalls wünschen, gehen Sie einfach hin oder rufen Sie in an, um aktuelle Informationen zu diesem Thema zu erhalten. Die Konsole muss ohne Kabel und Zubehör geliefert werden.
Bei einer Limited Edition/ Special Edition-Konsole wird die Rückgabe der Originalkonsole nicht garantiert, da die Konsole im Falle einer Nichtreparatur durch ein regeneriertes Modell mit ähnlichen Funktionsmerkmalen wie das gelieferte ersetzt wird, aber nicht in der Edition.
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Hersteller zu wenden, bevor Sie im Geschäft einen Ersatz anfordern. Der Vorschlag zielt darauf ab, die Ursachen der Operation zu verstehen und eine schnelle Lösung aus der Ferne zu finden, da die Störung in den meisten Fällen auf ein Problem zurückzuführen ist, das mit einem leicht zu behebenden Fehler bei der Aktualisierung oder unzureichenden Kenntnissen der Methoden verbunden ist von Nutzen.
Im Folgenden stellen wir nur einige der nützlichen Kontakte vor, erinnern Sie jedoch daran, dass Sie einfach den Namen des Herstellers im Internet eingeben können, um den Soforthilfekanal zu finden oder klicke direkt auf das Bild und du wirst auf die Herstellerseite weitergeleitet.
Was muss im Laden präsentiert werden?
- Ein konformes Produkt.
Sowohl beim Austausch im ersten Monat als auch bei einem Reparaturantrag ist es zwingend erforderlich, das Produkt in einem konformen Zustand vorzulegen ist, um die Leistungen der gesetzlichen Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können. Es ist daher nicht möglich, eine Konsole mit Unfallschäden wie Schäden durch Stürze, Risse, Kratzer, Manipulation usw. anzunehmen. Es ist auch wichtig, dass die Konsole nicht mit Flüssigkeiten in Berührung gekommen ist oder Stromstößen ausgesetzt war. Es werden selbstverständlich unsere Mitarbeiter sein, die das Produkt bewerten.
Stellen Sie vor der Auslieferung der Konsole sicher, dass Sie alle gespeicherten Daten, Informationen, Dokumente, Bilder und Dateien dauerhaft aus dem Gerätespeicher gelöscht und entfernt haben. Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer Daten.
Bei Verlust des Kassenbons oder des Online-Kaufbelegs können Sie diese Artikel einsehen:
Haben Sie Ihre Quittung verloren?
Wie kann ich den Kaufbeleg für meine Bestellung abrufen?
Ist Ihre Konsole defekt, aber außerhalb der Garantie? Kein Problem, es gibt eine Lösung speziell für Ihren Fall. Über unseren kostenpflichtigen Service namens REPAIR können Sie Ihre Konsole tatsächlich reparieren. Auf dieser Seite finden Sie alle notwendigen Informationen!