Die gesetzliche Gewährleistung (oder Konformitätsgarantie) beträgt 24 Monate ab Kaufdatum und muss vom Verkäufer sowohl für Käufe im Geschäft als auch für Online-Käufe geleistet werden. GameStop verpflichtet sich daher, dem Endverbraucher die Reparatur oder den Austausch des Produkts ohne Kostenerhöhung zu garantieren.
Zur Geltendmachung der gesetzlichen Gewährleistung ist es erforderlich, dem Verkäufer das Vorliegen des Mangels schnellstmöglich nach Entdeckung anzuzeigen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Quittung oder ein ähnliches Dokument, das Sie zum Zeitpunkt der Lieferung oder Abholung des Produkts erhalten haben, immer aufzubewahren. Bei Online-Käufen können Sie sich auf den Versandbrief und / oder die Rechnung (nur wenn beim Kauf angefordert) beziehen, die bei der Bearbeitung der Bestellung per E-Mail zugesandt werden. Eine digitale Kopie steht in Ihrem Benutzerbereich zum Download bereit.
Für gebrauchte Produkte, die nur online oder in GameStop-Stores gekauft wurden, hat die gesetzliche Gewährleistung eine Dauer von 12 (zwölf) Monaten ab dem Kauf.
Wenn das gekaufte Produkt einen von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckten Mangel aufweist, d.h. eine Vertragswidrigkeit oder eine ursprüngliche Fehlfunktion (also nicht durch ein Trauma, unsachgemäßen Gebrauch und / oder interne oder externe Ereignisse nach dem Kauf verursacht wurde), hat der Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz des defekten Produkts durch den Verkäufer ohne Kosten für ihn.
Der Austausch und/oder die Reparatur eines mangelhaften Produkts muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen. Danach kann der Käufer, ohne dass die Reparatur oder der Austausch stattgefunden hat, die Auflösung des Vertrages und damit die Rückerstattung des Produkts verlangen.
Der Kunde hat das Recht auf Preisminderung oder Vertragsauflösung (Rückgabe des mangelhaften Produkts und Rückerstattung des Preises) in den folgenden Fällen: (a) wenn der Austausch oder die Reparatur des Produkts nicht möglich oder übermäßig teuer ist; (b) wenn der Verkäufer das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist weder repariert noch ersetzt hat; oder (c) wenn der zuvor durchgeführte Austausch oder die Reparatur dem Kunden erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet hat. Bei der Ermittlung der Höhe des Preisnachlasses oder des in diesen Fällen fälligen Betrags wird die Nutzung des Produkts berücksichtigt. Ein geringfügiger Mangel, bei dem die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich oder mit unverhältnismäßig hohem Aufwand verbunden ist, berechtigt nicht zum Rücktritt vom Vertrag.
Bei der Bestätigung der vollen Bereitschaft von GS, den defekten Artikel im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zu ersetzen, kann es in vielen Fällen angebracht sein, sich an die Möglichkeit zu erinnern, sich direkt an das Kundendienstzentrum des Herstellers zu wenden, das in der Lage ist, individuelle und kostenlose Hilfe anzubieten. Dauer, Grenzen und Ausübungsbedingungen dieser zusätzlichen Garantien sind auf der Verpackung der Produkte oder direkt auf den Websites der Hersteller angegeben.
DOA-ERKLÄRUNG FÜR NEUE KONSOLEN:
DOA-Produkte (Dead on Arrival) bezeichnet ein Produkt, das nach dem Verkauf nicht den vom Händler angegebenen technischen Spezifikationen entspricht. Die DOA ist eine kommerzielle Entscheidung, die GameStop zum besseren Schutz seiner Kunden anwendet, und diese Möglichkeit ist im aktuellen Verbrauchergesetz in keiner Weise vorgesehen. Aus diesem Grund sieht GameStop in Absprache mit den Konsolenherstellern den sofortigen Wechsel der NEUEN Konsole in den ersten 30 Tagen der Produktlebensdauer vor.
Was muss GameStop dem Verbraucher garantieren?
- dass das gelieferte Produkt alle von ihm versprochenen oder in der Produktverpackung angegebenen Eigenschaften aufweist;
- dass das Gerät für die Verwendung geeignet ist, für die es benötigt wird;
- dass der Artikel die Qualität und Leistung eines Assets derselben Art hat.
Wann kann ein Produkt als beschädigt definiert werden?
Wenn das Gerät ganz oder teilweise äußerlich sichtbare Anzeichen von Zerstörung oder Verschlechterung aufweist, die die ordnungsgemäße Funktion und den normalen Gebrauch beeinträchtigen. In diesen Fällen definiert das Verbrauchergesetzbuch (Artikel 130 und 132) das Produkt als "nicht konform". In diese Kategorie fallen auch Produkte, die nicht der Beschreibung des Verkäufers entsprechen oder deren Ware nicht die beworbene oder auf dem Etikett angegebene Leistung und Qualität bietet.
Wann läuft die gesetzliche Gewährleistung ab?
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Liste von Fällen, in denen jede Form der gesetzlichen Garantie aufgehoben wird:
- ein Reparaturversuch, auch durch ein nicht autorisiertes technisches Zentrum, kann eine Änderung der Software und/oder der internen Komponenten des Produkts nach sich ziehen;
- Anzeichen einer Demontage;
- Vorhandensein von Kratzern, Bruchstellen, Rissen, Dellen oder abgebrochenen Teilen;
- durch Schütteln des Artikels wahrnehmbarer Bruch der inneren Komponenten;
- Produkt sichtbar nicht intakt mit offensichtlichen Anzeichen von Stößen und Sturz, Fahrlässigkeit und unsachgemäßem Gebrauch;
- wenn der Fehler auf die Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Wartungsanweisungen in der Bedienungsanleitung des Herstellers zurückzuführen ist;
- wenn das Produkt mit Flüssigkeiten in Berührung gekommen ist oder in einer feuchten Umgebung aufbewahrt wurde (Korrosion beschädigt die internen Komponenten, ebenso wie Staub);
- dass keine Anzeichen von Gewalt (aufgrund übermäßiger Abnutzung oder gewaltsamer Trennung) auftreten;
- wenn die Seriennummer auf dem Produkt nicht mit der auf dem Kassenbon übereinstimmt;
- entfernen des Garantie Siegels und des Aufklebers mit der Seriennummer.